Conditions Générales de Vente (CGV)

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent l'ensemble des transactions réalisées sur amazuka.com. En validant une commande, vous acceptez pleinement et irrévocablement ces conditions. Nous vous invitons à les lire attentivement.

1. Identification des parties

Vendeur : Amazuka Holdings Ltd, plateforme de commerce électronique africaine.
Acheteur : Toute personne physique ou morale ayant passé commande sur amazuka.com.

2. Prix et paiement

Tous les prix sont exprimés en Francs CFA (FCFA), toutes taxes comprises
Les prix peuvent être modifiés à tout moment — les commandes validées sont honorées au prix affiché lors de la validation
Le paiement s'effectue exclusivement à la livraison, en espèces, au moment de la réception du colis
Amazuka ne collecte aucun paiement en ligne ou à l'avance
Les frais de livraison sont indiqués séparément avant validation

Zéro risque financier

Vous ne payez que lorsque votre commande est entre vos mains. Aucun prépaiement n'est jamais exigé par Amazuka.

3. Formation du contrat de vente

Une commande est définitivement formée en deux étapes :

Étape 1 : Validation de votre commande en ligne avec vos informations de livraison
Étape 2 : Confirmation téléphonique par notre service client (appel dans les 5 à 15 minutes)

La commande n'est considérée comme définitive qu'après confirmation téléphonique. Amazuka se réserve le droit de refuser une commande avant cette confirmation.

4. Disponibilité des produits

Nos stocks sont mis à jour régulièrement. En cas d'indisponibilité d'un produit après validation :

Vous serez contacté immédiatement par téléphone
Un produit de remplacement équivalent peut vous être proposé
En cas de refus, la commande est annulée sans frais

5. Obligations du client

En passant commande sur Amazuka, le client s'engage à :

Fournir des informations exactes, complètes et à jour
Utiliser un numéro de téléphone valide, fonctionnel et joignable
Être présent et disponible lors de la livraison à l'heure convenue
Inspecter le produit avant tout paiement
Honorer le paiement convenu si le produit est conforme à la commande
Ne pas passer des commandes fictives ou frauduleuses

6. Obligations d'Amazuka

Amazuka s'engage envers ses clients à :

Livrer les produits conformes à leur description sur le site
Respecter les délais de livraison annoncés dans les meilleurs délais
Garantir la qualité et l'authenticité des produits vendus
Informer le client de tout retard ou problème de disponibilité
Assurer un service client disponible et réactif
Protéger les données personnelles des clients

7. Garanties légales

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité :

Tout défaut de conformité constaté à la livraison doit être signalé immédiatement au livreur
Les défauts cachés doivent être signalés dans les 48 heures suivant la réception
Amazuka procédera à l'échange ou au remboursement selon la situation

8. Annulation et refus de commande

Amazuka se réserve le droit d'annuler toute commande en cas de :

Suspicion de fraude ou d'informations délibérément erronées
Historique de refus abusifs ou de comportement malveillant
Indisponibilité définitive du produit commandé
Zone de livraison non desservie par nos équipes
Impossibilité de joindre le client pour confirmation

Clause anti-fraude

Tout comportement frauduleux (fausses commandes, harcèlement, refus injustifiés répétés, usurpation d'identité) entraîne un blocage immédiat et définitif du compte, et peut faire l'objet d'une plainte auprès des autorités compétentes.

9. Responsabilité limitée

Amazuka ne pourra être tenu responsable des dommages indirects ou immatériels résultant de l'utilisation d'un produit (perte de données, manque à gagner, préjudice indirect). La responsabilité d'Amazuka est limitée au montant de la commande concernée.

10. Droit applicable et litiges

Ces CGV sont soumises au droit rwandais. En cas de litige, une solution amiable sera prioritairement recherchée par voie de médiation. À défaut d'accord, les juridictions compétentes seront saisies.

11. Force majeure

Amazuka ne pourra être tenu responsable de tout manquement à ses obligations contractuelles en cas d'événements imprévisibles et irrésistibles tels que : catastrophes naturelles, épidémies, troubles politiques ou sociaux, coupures de courant prolongées, décisions gouvernementales ou toute autre circonstance de force majeure indépendante de notre volonté.