Retours & Remboursements

Chez Amazuka, la satisfaction client est notre priorité. Nous avons mis en place une politique de retour claire et équitable pour protéger vos intérêts tout en assurant la pérennité de notre service.

1. Délais de réclamation

Si vous constatez un problème après le départ du livreur :

• Défaut technique caché : 48 heures après réception pour nous contacter
• Article manquant : 24 heures après réception
• Erreur de produit : 24 heures après réception

Passé ces délais, Amazuka ne pourra plus prendre en charge votre réclamation.

2. Motifs de retour acceptés

• Défaut de fabrication ou panne technique constatée dès réception
• Article reçu différent de celui commandé (erreur d'Amazuka)
• Produit endommagé lors du transport (preuve photo/vidéo requise)
• Article incomplet — accessoire manquant mentionné dans la description officielle
• Contrefaçon avérée d'un produit de marque

3. Motifs non pris en charge

• Changement d'avis du client après livraison
• Mauvaise utilisation ou mauvais entretien du produit
• Erreur de taille, couleur ou modèle choisi par le client
• Dommages causés par le client après réception
• Produits consommables entamés ou utilisés
• Réclamation hors délai

4. Conditions pour un retour valide

Pour qu'un retour soit accepté, le produit doit impérativement :

• Être dans son emballage d'origine, intact et non ouvert (sauf pour constater le défaut)
• Être accompagné de tous ses accessoires, notices et cadeaux inclus
• Ne pas avoir été utilisé au-delà de la vérification initiale
• Être retourné dans les délais accordés par notre service client

5. Types de remboursements

Selon la situation, nous proposons :

• Échange : Remplacement par le même article ou un équivalent
• Avoir : Crédit à valoir sur votre prochaine commande Amazuka
• Remboursement complet : En cas d'erreur grave de notre part ou d'indisponibilité du remplacement

6. Procédure de réclamation

Pour initier un retour, contactez-nous sur WhatsApp en fournissant :

• Votre nom complet et numéro de téléphone utilisé pour la commande
• Une photo ou vidéo claire du problème constaté
• Une description précise du défaut ou de l'erreur
• La date de réception de votre commande