Politique de Livraison

Amazuka.com s'engage à vous offrir une expérience de livraison rapide, fiable et transparente au Cameroun. Voici tout ce que vous devez savoir avant de passer commande.

1. Zones de livraison

Amazuka livre actuellement dans les villes suivantes :

• Douala — tous les quartiers desservis
• Yaoundé — tous les quartiers desservis
• Extension en cours vers Bafoussam, Kribi, Limbé et d'autres villes

2. Délais de livraison

Nous nous engageons à livrer dans les meilleurs délais. Voici nos estimations selon les situations :

• Commande avant 14h : Livraison le jour même ou sous 24h
• Commande après 14h : Livraison sous 24 à 48h
• Week-ends et jours fériés : Délai supplémentaire possible de 24h
• Articles sur commande spéciale : Délai précisé sur la fiche produit

Ces délais sont indicatifs. Amazuka ne peut être tenu responsable de retards liés à des événements extérieurs (circulation, intempéries, jours fériés imprévus).

3. Frais de livraison

• Les frais de livraison sont indiqués clairement avant la validation de votre commande
• Certains articles bénéficient de la livraison gratuite, indiquée sur la fiche produit
• Les frais varient selon la zone géographique et le poids du colis

4. Confirmation et suivi de commande

Après validation de votre commande :

• Notre service client vous appelle dans les 5 à 15 minutes pour confirmer
• Vous recevez une confirmation avec l'heure estimée de livraison
• Le livreur vous contacte à son arrivée dans votre quartier
• Soyez disponible sur le numéro fourni lors de la commande

5. Vérification à la livraison

Avant tout paiement, vous avez le droit et le devoir de vérifier :

• L'état extérieur du colis (pas d'emballage abîmé)
• La conformité du produit avec votre commande
• Le bon fonctionnement apparent de l'article
• La présence de tous les accessoires et documents

6. Politique anti-refus abusif

Chaque livraison représente un coût logistique réel (carburant, temps du livreur, préparation). Un refus injustifié pénalise l'ensemble de notre équipe.

Sont considérés comme refus abusifs :

• Refuser un article conforme à la commande sans raison valable
• Ne pas être présent lors de la livraison à plusieurs reprises
• Passer une commande sans intention d'acheter
• Ne pas répondre au téléphone lors de la livraison